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雁峰区:推行“2+3+2”模式提升群众信访满意度

来源:雁峰区纪委监委· 发布时间:2020-06-17 17:35 点击量:

 

今年来,雁峰区纪委区监委在拓宽信访举报渠道的基础上,用好“2+3+2”模式,即“两机制、三反馈、两行动”,最大限度增强信访办理质效,不断提升群众信访满意度。

积极推行“两机制”。即闭环管理工作机制和领导包案机制。通过“举报、受理、办理、处置、反馈”五个环节的环环相扣,紧密配合,实现信访管理规范、高效,确保无缝衔接、可控可查;以“包信访接待、包牵头协调、包督办落实、包责任追究、包息诉息访”为要求,加强对特殊信访件的分析,采取有效措施最大限度地息访息诉,做到包一案、查一案、了一案。

严格落实“三反馈”。通过“阶段式”反馈,告知举报人受理情况、办理流程、注意事项、处理结果;通过“走访式”反馈,深入举报人家中与举报人面对面交流,做到息访息诉,最大限度减少越级访、重复访;通过“协调式”反馈,协调信访件涉及的相关部门直接参与信访反馈,通过专业解释消除信访人疑虑,达到息访的效果,提升群众满意度。

深入开展“两行动”。扎实推进纪检监察系统“全员处访年”活动,通过制定方案、定期接访、摸排建档、综合施治等阶段,推进信访工作高质量发展。按照《雁峰区纪委区监委领导及内设机构负责人、特约监察员接访工作方案》要求,开展领导轮流接访行动,制定值班接访表,明确接访时间、接访地点、接访对象、受理范围、接访流程等,进一步倾听群众诉求,破解群众难题,维护群众合法权益。

据统计,截止到6月17日,该区纪委监委受理业务内信访举报同比下降14.8%,重复访同比下降28.6%,群众满意度大幅提升。(雁峰区纪委监委 谭琼飞)


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